En vigueur au 30/09/2026
1. Objet
Les présentes conditions s’appliquent à toute vente de serrures connectées, accessoires et prestations d’installation conclue avec Contessa, que la commande soit passée sur contessa.ma, par WhatsApp, par téléphone ou au showroom.
2. Vendeur
Contessa Management Morocco SARL AU — siège : EDC Magasin N° 3, Bd Beethoven, Résidence Léonore 2, Tanger — RC Tanger 116807 — ICE 002752904000073 — IF 50290317 — TP 50410649 — CNSS 2606473.
Showroom : Socco Alto Mall, Tanger, 7j/7 de 10h à 22h. Téléphone : +212 660 11 29 15. WhatsApp : +212 664 33 04 36. E-mail : info@contessamanagement.com.
3. Produits et prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains, toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent la pose dans les 13 villes desservies : Tanger, Tétouan, Cabo Negro, Asilah, Al Hoceïma, Rabat, Casablanca, Mohammédia, Marrakech, Agadir, Fès, Meknès et Kénitra. En dehors de ces villes, un forfait de déplacement est indiqué sur le devis avant toute commande. Les photos sont non contractuelles.
4. Commande
La commande est confirmée par un conseiller Contessa par WhatsApp ou par téléphone, qui valide avec vous le modèle, le prix, le type de porte et la date de pose. Un devis peut être établi sur demande ; il est valable 30 jours.
5. Livraison et pose
La pose a lieu sous 24 à 48 heures selon la ville et le produit, et au plus tard sous 72 heures, sauf indisponibilité signalée lors de la commande. La pose dure environ une heure par porte. Si le technicien constate sur place que la porte n’est pas compatible, la pose n’est pas effectuée et aucun paiement n’est dû. [À VALIDER]
6. Paiement
Le paiement s’effectue à la pose, en espèces, par carte bancaire (TPE) ou par virement. Pour certaines commandes (produits sur commande, projets de plusieurs portes, clients professionnels), une avance peut être demandée ; elle est alors indiquée sur le devis. Une facture est remise sur demande. Les produits restent la propriété de Contessa jusqu’au paiement complet.
7. Droit de rétractation (commandes à distance)
Pour les commandes passées à distance (site, WhatsApp, téléphone), vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous rétracter, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. [À VALIDER : point de départ du délai, et exclusions éventuelles pour un produit déjà posé et configuré] Pour exercer ce droit, écrivez-nous sur WhatsApp au +212 664 33 04 36 ou par e-mail. Les achats effectués au showroom ne sont pas des ventes à distance.
8. Retours et remboursement
Un produit défectueux à la pose est échangé immédiatement ou dans les meilleurs délais. En cas de rétractation valable, le produit est repris dans son état d’origine et le montant payé est remboursé sous [À COMPLÉTER : nombre] jours, par le même moyen de paiement. [À VALIDER]
9. Garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie Contessa d’un an pièces et main-d’œuvre, détaillée sur la page Garantie & SAV, en plus de la garantie légale contre les vices cachés prévue par la loi marocaine. [À VALIDER]
10. Responsabilité et bon usage
Les serrures fonctionnent avec l’application Tuya Smart, fournie par un éditeur tiers, et avec votre connexion Wi-Fi. Contessa n’est pas responsable des interruptions de ces services. Conservez la clé mécanique de secours en lieu sûr et rechargez la batterie dès l’alerte de batterie faible.
11. Données personnelles
Voir notre Politique de confidentialité.
12. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée par WhatsApp au +212 664 33 04 36, par e-mail à info@contessamanagement.com ou au showroom. Nous répondons sous 48 heures.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Tanger. [À VALIDER]
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