Garantie 1 an · Maintenance à vie
Ce que couvre la garantie (1 an)
Pendant un an à compter de la date de pose, Contessa répare ou remplace gratuitement, pièces et main-d’œuvre comprises, toute serrure ou accessoire présentant :
- un défaut de fabrication ;
- une panne électronique (lecteur d’empreinte, reconnaissance faciale, clavier, carte électronique, moteur) ;
- un défaut de la pose réalisée par nos techniciens.
Ce qui n’est pas couvert
- La casse, les chocs, les tentatives d’effraction, l’eau ou l’humidité au-delà de l’usage prévu ;
- Une pose, un démontage ou une réparation effectués par une autre personne que Contessa ;
- L’usure normale et les rayures ;
- Les batteries et piles, considérées comme consommables [À VALIDER] ;
- La porte elle-même, le cylindre d’origine et les travaux de menuiserie non réalisés par Contessa.
Maintenance à vie
Après la première année, et aussi longtemps que vous gardez la serrure : assistance WhatsApp, reprogrammation (utilisateurs, codes, empreintes, tags) et réglage de la pose restent gratuits. Les pièces remplacées hors garantie sont facturées au prix indiqué avant l’intervention. [À VALIDER : le déplacement est-il gratuit ou facturé après la première année ?]
Comment faire une demande
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 664 33 04 36 (7j/7, 10h–22h) avec votre nom, le modèle et une photo ou une courte vidéo du problème.
- Nous essayons d’abord de résoudre le problème à distance, souvent en quelques minutes.
- Sinon, un technicien intervient chez vous sous [À COMPLÉTER : nombre] jours ouvrables dans les 13 villes desservies.
Vous pouvez aussi passer au showroom Socco Alto Mall, Tanger.
Garantie légale
Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale contre les vices cachés prévue par la loi marocaine. [À VALIDER]
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