Vos questions, nos réponses.

Vous payez à l'installation, chez vous. Notre technicien finalise la pose, configure l'app Tuya avec vous, et c'est seulement à ce moment que le règlement est dû. Pas d'avance, pas de virement préalable. Espèces, CMI ou virement bancaire acceptés à la pose.

Toute la gamme Contessa fonctionne avec l'application Tuya (gratuite, iOS et Android). Une seule app pour vos serrures, sonnettes, caméras, capteurs et lockboxes. Compatible Alexa et Google Home.

Oui — toutes nos serrures connectées s'ouvrent à distance depuis l'app Tuya. Pratique pour faire entrer un livreur, un invité ou la femme de ménage sans être sur place. Vous gardez l'historique complet des ouvertures.

Chaque serrure est livrée avec 4 tags NFC, 2 clés mécaniques haute sécurité non-reproductibles, le kit d'installation complet, le câble de chargement USB-C de secours et le manuel. Les modèles i30, i40, i50 et K10 incluent en plus un capteur qui vous notifie si quelqu'un reste plus de 3 secondes devant la porte.

Non — la série D (D5 Slim et D5 Prime) est conçue exclusivement pour les portes métalliques. Les coques sont fabriquées en aluminium pour s'intégrer parfaitement au design des portes en métal. Pour les portes en bois, blindées ou autres, nous recommandons la série I, X, M1 ou K.

L'i50 est notre modèle haut de gamme en titane. Coque en alliage de titane résistante à la pluie et aux intempéries, caméra UHD 4K intégrée, fonction interphone : vos visiteurs peuvent vous parler depuis la porte, vous leur répondez depuis votre téléphone. Capacité 100 mots de passe, 100 empreintes et 100 cartes — taillé pour les villas et résidences à fort trafic.

Oui, vous pouvez ajouter autant de tags que la capacité de votre serrure le permet — pratique pour la famille, le personnel ou les invités réguliers. Chaque tag supplémentaire coûte 25 Dhs et se programme directement sur la serrure elle-même (pas depuis l'app) — il suffit d'approcher le tag du capteur après être entré en mode programmation.

La série X est notre série flagship — capacité 10 mots de passe + mots de passe temporaires illimités + 10 empreintes + 10 cartes. Parfaite pour un usage quotidien familial. La série I, plus premium en titane, monte à 100 utilisateurs par mode — pour villas, résidences avec personnel, immeubles à fort trafic.

Entre 45 minutes et 1h30 selon le type de porte. Notre technicien arrive avec tout le matériel, dépose votre ancienne serrure, installe la nouvelle, configure l'app Tuya avec vous, et vous explique le mode programmation des tags. Vous payez à la fin, en cash ou par virement.

Installation gratuite à Tanger, Tétouan, Rabat, Casablanca, Marrakech et Kénitra. Au-delà de ces villes un forfait kilométrique s'applique — calculé sur devis selon la distance.

La plupart des serrures Contessa se montent dans les emplacements existants de votre porte (cylindre standard européen). Aucun perçage supplémentaire dans 90% des cas. Si votre porte nécessite une découpe, notre technicien le détermine sur place avant d'engager les travaux.

Toutes les fonctions de base restent disponibles hors ligne : empreintes, mots de passe, tags NFC, clé mécanique. Seules les fonctions distantes (déverrouillage à distance, notifications, vidéo) nécessitent une connexion. Les codes temporaires créés restent valides jusqu'à 72h sans WiFi.

Oui — vous pouvez partager l'accès admin à un proche, et créer plusieurs utilisateurs avec des droits différents (ouvrir, voir l'historique, créer des codes). Pratique pour les couples, gestionnaires Airbnb ou parents qui veulent que leurs enfants aient leurs propres accès.

Garantie 2 ans sur l'ensemble de la gamme, couvrant les défauts de fabrication et les pannes électroniques. SAV assuré au Maroc, intervention sur place dans la plupart des cas. Plus de détails sur notre conditions de vente.

Toutes nos serrures alertent par notification + bip sonore quand la batterie descend sous 20%. Vous avez plusieurs semaines pour la recharger. En cas d'oubli total, un port USB-C de secours sur la face extérieure permet de la réveiller avec n'importe quelle batterie externe.

La serrure suit la porte. Le nouveau propriétaire peut soit récupérer votre compte Tuya (vous lui transférez), soit reset complet et créer son propre compte. Aucune perte de fonctionnalité.

48 à 72h dans les 6 villes desservies (Tanger, Tétouan, Rabat, Casablanca, Marrakech, Kénitra). Au-delà : 5 à 7 jours ouvrables avec emballage discret. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.